SERVICE CLIENTS

Problématique client

Chaque année la région Occitanie met en place le dispositif « carte jeune », (carte et droits associés), à destination de tous les lycéens et apprentis de la région

L’inscription au programme et la demande de carte se fait exclusivement par le biais d’une plateforme web, mise a disposition par la région.

La Région Occitanie souhaitait externaliser le service support de cette plateforme web.

Notre réponse

Pro Direct a mis en place une équipe de 14 collaborateurs pour :

  • Assurer le service support dédié à la plateforme web, et accompagner, par téléphone et par mails, les demandeurs dans leur inscription.
  • Pro Direct gère également les actions de contrôle des pièces justificatives liées aux demandes d’aides formulées par les lycéens et les apprentis

40 000 appels / an
15 000 mails / an 
20 000 documents contrôlés
QS : 95%

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