SERVICE CLIENTS
Problématique client
Chaque année la région Occitanie met en place le dispositif « carte jeune », (carte et droits associés), à destination de tous les lycéens et apprentis de la région
L’inscription au programme et la demande de carte se fait exclusivement par le biais d’une plateforme web, mise a disposition par la région.
La Région Occitanie souhaitait externaliser le service support de cette plateforme web.
Notre réponse
Pro Direct a mis en place une équipe de 14 collaborateurs pour :
- Assurer le service support dédié à la plateforme web, et accompagner, par téléphone et par mails, les demandeurs dans leur inscription.
- Pro Direct gère également les actions de contrôle des pièces justificatives liées aux demandes d’aides formulées par les lycéens et les apprentis
40 000 appels / an
15 000 mails / an
20 000 documents contrôlés
QS : 95%
cas clients
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