Mise en relation sur leads

Problématique client

Nexity, société immobilière française, client historique de Pro Direct (2002) a choisi de nous confier le dispositif de mise en relations sur leads de particuliers. Les objectifs de notre mission :

  • Traiter les demandes des prospects/clients en leur apportant la réponse adaptée
  • Assurer la mise en relation avec le bon interlocuteur chez Nexity avec prise de RDV

Notre réponse

Pro Direct a mis en place, selon les activités, des équipes dédiées ou des équipes polyvalentes afin d’optimiser le traitement :

-7 équipes
-53 collaborateurs (+ 20 sur la période estivale)
-6 superviseurs
-1 dataminer

Mise en place d’une organisation miroir à l’organisation de Nexity ;
Mise en place de plusieurs canaux de relations : appels entrants, rappel sur formulaires, chat, appels sortants ;
Pro Direct pilote les activités au quotidien et remonte les écarts en temps réel.

  • + de 195 000 mises en relation/an
  • + de 10 000 tchats prospects
  • QS : 85.7%
#Immobilier
#Leads
#Concrétisation

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