
SERVICE CLIENTS
Problématique client
Assurer le traitement des appels en débordements et des réclamations en respectant un objectif de taux de conformité (réponse juste vs demande client) .

Notre réponse
- Une équipe et un encadrement dédiés , BAC+2 certification ORIAS
- Traitement des appels entrants : codification des appels / formulaire
- Gestion des réclamations en deux temps
- Campagnes appels sortants : relance des clients avec un devis IARD en cours : argumentation, saisie des motifs de refus , historisation .
- Une formation régulière sur la qualité de la réponse et le discours
- Contrôle quotidien des actes de gestion des équipes
15 000 appels traités par mois
Taux de conformité : 85%
cas clients
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Upsell / Crossell, Nurtering, Génération de leads, Conseil & Stratégie, Fidélisation client, engagement client, Marketing Opérationnel, Content Marketing, Brand Content, Vente à distance, Service client, Business Feed, Digital, Prise de RDV, Service client, Enablement, Valeur client
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