SERVICE CLIENTS

Problématique client

Assurer le traitement des appels en débordements et des réclamations en respectant un objectif de taux de conformité (réponse juste vs demande client) .

Notre réponse

  • Une équipe et un encadrement dédiés , BAC+2 certification ORIAS
  • Traitement des appels entrants : codification des appels / formulaire
  • Gestion des réclamations en deux temps
  • Campagnes appels sortants : relance des clients avec un devis IARD en cours : argumentation, saisie des motifs de refus , historisation .
  • Une formation régulière sur la qualité de la réponse et le discours
  • Contrôle quotidien des actes de gestion des équipes

15 000 appels traités par mois
Taux de conformité : 85%

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