
HELP DESK EXTERNALISE
Problématique client
Le service clients APS, est un dispositif mis à disposition du réseau de conseillers Caisse d’Épargne.
Cette plateforme répond aux demandes des conseillers concernant des éléments liés aux contrats d’assurances auto et MRH de leurs clients

Notre réponse
- Pro Direct se positionne en front, réceptionnant les appels entrants des conseillers afin de les accompagner dans la réponse à apporter à leurs clients concernant leur contrat d’assurance.
- 20 collaborateurs
- Ouverture lundi – samedi 9h/18h sans interruption
- Ce travail a lieu directement sur les outils NATIXIS, grâce a une liaison spécialisée mise en place entre nos sites de production.
120 000 appels par an
QS : 95%
Délais de répons < 30 sec sur 90% des appels traités
cas clients
découvrez en plus
Upsell / Crossell, Nurtering, Génération de leads, Conseil & Stratégie, Fidélisation client, engagement client, Marketing Opérationnel, Content Marketing, Brand Content, Vente à distance, Service client, Business Feed, Digital, Prise de RDV, Service client, Enablement, Valeur client
Vous avez un projet?
Rencontrons nous pour parler de vos objectifs