HELP DESK EXTERNALISE

Problématique client

Le service clients APS, est un dispositif mis à disposition du réseau de conseillers Caisse d’Épargne.

Cette plateforme répond aux demandes des conseillers concernant des éléments liés aux contrats d’assurances auto et MRH de leurs clients

Notre réponse

  • Pro Direct se positionne en front, réceptionnant les appels entrants des conseillers afin de les accompagner dans la réponse à apporter à leurs clients concernant leur contrat d’assurance.
  • 20 collaborateurs
  • Ouverture lundi – samedi 9h/18h sans interruption
  • Ce travail a lieu directement sur les outils NATIXIS, grâce a une liaison spécialisée mise en place entre nos sites de production.

120 000 appels par an
QS : 95%
Délais de répons < 30 sec sur 90% des appels traités

#Banque
#Réseau
#Helpdeskexternalisé

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