Le centre de relation client

À l’heure du digital

Vos enjeux

nos réponses

Service Client
Acquisition
Engagement
Conseil

Déploiement de dispositifs relations clients omni canaux

Il est devenu normal et même attendu de pouvoir interagir avec une marque à n'importe quel moment et sur n'importe quelle plateforme.

champs d’action

  • Nous vous accompagnons pour casser les silos et offrir à votre clientèle une qualité de service uniforme et "sans couture"
  • Nous concevons et déployons des services et solutions de gestion globale de la relation à distance couvrant l'ensemble du cycle de vie du client

Acquisition de nouveaux clients

Quels que soient l’entreprise, son marché, son modèle économique, ou sa stratégie marketing, l’acquisition de nouveaux clients demeure une priorité.

champs d’action

Nous vous accompagnons dans la conquête de vos nouveaux clients sur l’ensemble du tunnel de conversion pour:

  • Convertir vos contacts et prospects en clients

  • Optimiser vos coûts d’acquisition de leads ou du client

  • Qualification de fichiers

  • Détection et qualification de leads

  • Gestion et management de leads

  • Nurtering

  • Prise de RDV

  • Ventes à distance sur appels entrants et sortants

Engagement client et management de la valeur

Une fois la première commande passée, il s’agit de mettre en place les outils permettant de maintenir le lien avec votre nouveau client. Votre objectif est à ce stade de développer une réelle et durable relation client.

champs d’action

Nous vous accompagnons pour satisfaire, conserver, augmenter la valeur de vos clients avec pour but ultime de transformer votre client en ambassadeur de votre marque…

  • Service clients

  • Rebond commercial sur appels entrants

  • Welcome call

  • Mesure de la satisfaction

  • Upsell / Cross sell

  • Analyse des données dans chaque interaction

  • Rétention

  • Réactivation

Conseil et accompagnement

Depuis 30 ans, nous nous interrogeons au quotidien sur les moyens de rendre l’expérience client plus performante, plus pertinente et plus fluide.

Notre expérience et notre veille continue nous permettent d’appréhender les mutations en cours et d’imaginer des réponses adaptées à chaque entreprise.

champs d’action

Nos consultants vous accompagnent dans la compréhension, l’optimisation et la transformation de votre expérience client.

  • Audit : Centre de relation client / diagnostique

  • Analyse & optimisation des parcours clients.

  • Formation : Prise de rendez-vous, ventes, rebond commercial, management, gestion production, formation de formateur.

Déploiement de dispositifs relations clients omni canaux

Il est devenu normal et même attendu de pouvoir interagir avec une marque à n'importe quel moment et sur n'importe quelle plateforme.

champs d’action

  • Nous vous accompagnons pour casser les silos et offrir à votre clientèle une qualité de service uniforme et "sans couture"
  • Nous concevons et déployons des services et solutions de gestion globale de la relation à distance couvrant l'ensemble du cycle de vie du client

Acquérir de nouveaux clients

Le prospect est une denrée périssable…

Nous vous accompagnons pour recruter vos prospects, les
« élever », les suivre, leur adresser le bon message au bon moment via le bon canal.

champs d’action

  • Création de concepts de communication impactant
  • Création de trafic, génération de leads
  • Recommandation leads nurtering
  • Opération de marketing opérationnel
  • Marketing digital
  • Réseaux sociaux
  • Campagne de communication on et off line

Engagement client et management de la valeur

Une fois la première commande passée, il s’agit de mettre en place les outils permettant de maintenir le lien avec votre nouveau client. Votre objectif est à ce stade de développer une réelle et durable relation client.

champs d’action

Nous vous accompagnons pour satisfaire, conserver, augmenter la valeur de vos clients avec pour but ultime de transformer votre client en ambassadeur de votre marque…

  • Service clients

  • Rebond commercial sur appels entrants

  • Welcome call

  • Mesure de la satisfaction

  • Upsell / Cross sell

  • Analyse des données dans chaque interaction

  • Rétention

  • Réactivation

Conseil et accompagnement

Depuis 30 ans, nous nous interrogeons au quotidien sur les moyens de rendre l’expérience client plus performante, plus pertinente et plus fluide.

Notre expérience et notre veille continue nous permettent d’appréhender les mutations en cours et d’imaginer des réponses adaptées à chaque entreprise.

champs d’action

Nos consultants vous accompagnent dans la compréhension, l’optimisation et la transformation de votre expérience client.

  • Audit : Centre de relation client / diagnostique

  • Analyse & optimisation des parcours clients.

  • Formation : Prise de rendez-vous, ventes, rebond commercial, management, gestion production, formation de formateur.

Notre approche

Des équipes mobilisées pour vos clients

Aucune action ne peut réussir sans le talent de nos collaborateurs. Ce talent, nous le recherchons à l’intégration et nous visons à le faire grandir tout au long de la collaboration.

Nous cultivons le bien-être et l’épanouissement par l’écoute et la reconnaissance de l’individu, pour servir la performance de nos actions.

La technologie au service de la performance

Nous mettons nos outils et solutions au service de l’optimisation des processus, et de la productivité.

Facilitateur technologique, nous restons constamment à la pointe du développement digital pour être en phase avec les outils de communication de vos clients.

Une approche “business et data driven”

Au delà des KPI’s opérationnels, nous nous impliquons dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux et marketing. Nos actions sont orientées vers l’atteinte de ce double objectif.

Contrôle, réactivité, proactivité sont associés à la collecte permanente d’insight via la donnée vocale des conversations avec vos clients et prospects.

Expérience et expertise

Parce que chaque entreprise est différente et unique, nous nous adaptons à vos objectifs, nous respectons votre ADN.

Véritable consultant, nous vous proposons des modèles spécifiques en réponse à vos besoins en France ou en off shore.

Expérience et expertise

Aucune action ne peut réussir sans le talent de nos collaborateurs. Ce talent, nous le recherchons à l’intégration et nous visons à le faire grandir tout au long de la collaboration. Nous cultivons le bien-être et l’épanouissement par l’écoute et la reconnaissance de l’individu, pour servir la performance de nos actions.

Une approche data driven

Au delà des KPI’s opérationnels, nous nous impliquons dans l’atteinte de vos objectifs commerciaux et marketing. Nos actions sont orientées vers l’atteinte de ce double objectif. Contrôle, réactivité, proactivité sont associés à la collecte permanente d’insight via la donnée vocale des conversations avec vos clients et prospects.

Des équipes mobilisées pour vos clients

Aucune action ne peut réussir sans le talent de nos collaborateurs. Ce talent, nous le recherchons à l’intégration et nous visons à le faire grandir tout au long de la collaboration. Nous cultivons le bien-être et l’épanouissement par l’écoute et la reconnaissance de l’individu, pour servir la performance de nos actions.

La technologie au service de la performance

Nous mettons nos outils et solutions au service de l’optimisation des processus, et de la productivité. Facilitateur technologique, nous restons constamment à la pointe du développement digital pour être en phase avec les outils de communication de vos clients.

Nos équipes

collaborateurs impliqués

impliqués au service de vos clients.

Implantations en France

Marseille, Toulouse

Implantation off shore

Madagascar

Upsell / Crossell, Nurtering, Génération de leads, Conseil & Stratégie, Fidélisation client, engagement client, Marketing Opérationnel, Content Marketing, Brand Content, Vente à distance, Service client, Business Feed, Digital, Prise de RDV, Service client, Enablement, Valeur client

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