SERVICE CLIENTS NIVEAU 1

Problématique client

Externalisation de l’accueil de niveau 1. Depuis 2001, Pro Direct est en charge de l’accueil de niveau 1 pour la CEMP.

Notre réponse

  • Mise en place d’une équipe au profil BAC+2
  • Certification IOBSP
  • Traitement des appels entrants des clients particuliers concernant la banque de détail
  • Transfert à chaud ou en asynchrone (fiche de liaison vers le niveau 1 Caisse d’Epargne pour traitement de la demande client/
  • Rebond commercial sur client pré-scoré pour proposition de RDV en agence (crédit conso): définition du besoin, prise d’information, fiche de synthèse.
  • Planification gérée via l’outil Timsesquare (Holdys) : prise en compte de la saisonnalité, analyse de l’historique et projections modélisées

350 000 appels traités par an
Ouverture lundi-samedi

#Relationclient
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Upsell / Crossell, Nurtering, Génération de leads, Conseil & Stratégie, Fidélisation client, engagement client, Marketing Opérationnel, Content Marketing, Brand Content, Vente à distance, Service client, Business Feed, Digital, Prise de RDV, Service client, Enablement, Valeur client

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