Le retour des sempiternels voeux !

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Déjà la fin d’année ! Rendez-vous en salle de réunion pour un brainstorming spécial vœux 2019 ! Alors qu’est-ce qu’on fait cette année ? Ça rime avec quoi 2019 ? Vous pensez peut-être qu’envoyer ses vœux est désuet et inutile. On vous prouve le contraire ! Voici venu...
L’optimisation du centre de relation clients

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Miser sur l’excellence de nos équipes pour optimiser la performance de notre CRC.    La qualité d’un Centre de Relation Clients repose sur la compétence des équipes qui le composent et sur les outils mis à leur disposition. Plus que des conseillers, nos collaborateurs...
Le Monde de l’Assurance face à la DDA

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Entrée en vigueur le 1er octobre (1er février 2019 pour les obligations relatives à la formation et au développement professionnel), cette directive impacte la distribution des produits d’assurance, qu’il s’agisse de réseau salarié, de vente directe...
Les 6 postures de l’innovation managériale

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Management agile, Shadow Comex, reconnaissance collaborative, droit à l’erreur… Plus qu’un nouveau concept, l’innovation managériale est avant tout une rupture radicale des modes de collaboration qui ne repose ni sur une théorie, ni sur une méthode mais avant tout sur...